Livraisons et Retours

Voir les frais de transport en bas de page

Destinations

Nous expédions vers les pays suivants :

• France métropolitaine et Monaco
• Belgique et Luxembourg
• Espagne et Portugal (hors îles)

Pour une livraison éventuelle vers d'autres pays ou vers les DROM-COM (anciennement DOM-TOM), veuillez nous contacter pour de solutions de livraison personnalisées.

Modes de livraison

Lorsque vous commandez sur le site www.eclairage-bureaux.fr vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré, selon la destination du colis :

• Livraison à votre domicile par DPD Predict, standard ou prioritaire
• Livraison à votre domicile par La Poste (Colissimo)
• Livraison à votre domicile pas MONDIAL RELAY HOME
• Livraison en relais colis MONDIAL RELAY
• Enlèvement dans nos locaux

Cette dernière option est gratuite quel que soit le montant de votre commande. Nous vous contactons dès que votre commande est prête.

Pour des destinations en France métropolitaine, au Monaco, en Belgique et au Luxembourg, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 120 € TTC pour un grand nombre de produits.

Certains produits volumineux, longues ou lourds ne sont pas pris en charge par la Poste ou Mondial Relay. Nous expédions ces produits "non-convoyables" par DPD.

Merci de consulter le tableau ci-dessous pour voir votre participation aux frais de transport.

NB : Pour certaines destinations en France, notamment pour la Corse, et/ou pour des colis de certaines dimensions, nous remplaçons les envois DPD par Colissimo ou vise verse.

Envoi et délais

Livraison à votre adresse

La livraison se fait habituellement du lundi au vendredi, et parfois les samedis selon le prestataire de livraison, notamment en périodes de fêtes.

Le délai de livraison habituel, suivant le règlement de votre commande est en fonction du mode de livraison choisi. Voir le tableau ci-dessous pour les détails.

Ce délai peut varier pour la Corse, pour les îles, et pour la haute montagne.

Dès l’envoi des marchandises, vous recevez par e-mail et/ou par SMS un message votre code de suivi colis.

Pour les envois vers l'Espagne, le Portugal nous proposons seulement les services de MONDIAL RELAY HOME pour la livraison à votre adresse.  Pour ces destinations, la livraison de certains produits (de dimensions ou poids hors standards) n'est pas proposée. Veuillez nous contacter pour de solutions de livraison personnalisées.

Livraison en point relais

Vous pouvez également choisir la livraison en point relais MONDIAL RELAY de votre choix.

Les délais de livraison sont habituellement de 3 à 5 jours pour les destinations en France, au Monaco, en Belgique et au Luxembourg suivant le règlement de votre commande.
Pour l'Espagne et le Portugal comptez 5 à 8 jours. (Belgique, Luxembourg et Espagne)

Veuillez noter que pour certains produits de dimensions ou poids hors standard, la livraison en point relais n'est pas proposée.

Trouver les point relais le plus proche de chez vous

Réception du colis

Nous prenons soin de bien emballer les produits que vous avez commandés avant de confier le colis au transporteur. Habituellement la livraison se passe sans problème.

Nous vous demandons toutefois de bien veiller aux vérifications d'usage lors de la livraison et de formuler sur le récépissé de transport des réserves précises concernant l’état de la marchandise.

En cas d'avarie à la réception, nous vous prions de nous en aviser dans les 24 heures suivant la livraison. Sans réserves précises formulées sur le récépissé de transport, et passé ce délai de 24 heures, le transporteur décline toute responsabilité.
Voir ici pour plus d’information et quelques exemples :

Précautions au déballage ! Lors du déballage d'un colis contenant des ampoules et/ou tubes fluorescents, nous vous conseillons vivement de le poser sur un plan horizontal afin d'éviter tout bris involontaire.

Droit de rétraction pour les particuliers

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement dans les 14 jours francs à compter de la date de livraison pour les clients particuliers uniquement, excepté ceux ayant fait l’objet d’une commande de produits sur mesure.

Le client particulier a également la possibilité de procéder à un échange. L'article à reprendre doit être dans son emballage d'origine, intact, complet et soigneusement emballé. Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

Retour

Veuillez nous contacter avant tout retour de produit (rétraction, échange, SAV).

Sauf accord contraire en préalable, les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de transport et d'emballage

La participation aux frais dépend de la destination de livraison, du montant de votre commande passée et du mode de livraison sélectionné :

En France métropolitaine la livraison par DPD peut engendrer un surcoût pour la Corse (17 € HT), et les îles et les zones montagneuses (5 € HT).